Participe à l'élaboration, au contrôle et garantit la fiabilité des documents de synthèse d'une activité traduite en résultats financiers. Annexe I 2001-07-12 étendue par arrêté du 26 juillet 2002 JORF 6 août 2002. Employé(e) commercial(e) 2: En plus des tâches effectuées par l'employé commercial 1, tient à jour les cadenciers de vente, prépare les propositions de commande de réapprovisionnement, effectue les comptages périodiques, les enregistrements informatiques simples. Dispose et présente les articles dans les rayons du magasin. Il s'agit d'une version à jour en 2020. Met en place les moyens de respecter l'intégrité du chargement jusqu'au destinataire. L’employé fait preuve d’une bonne peformance Assure l'information des prix en rayon, la propreté, effectue les déplacements de produits entre les réserves et les rayons et répond aux demandes ponctuelles des clients. Établit les documents spécifiques liées aux ventes particuliers. Lundi au vendredi 9h30 - 12h30 / 14h - 17h. Respecte la réglementation en matière d'hygiène alimentaire, d'équipements et d'installations des locaux professionnels. Optimise les livraisons avec les magasins ou les fournisseurs, selon les directives données, les incidents survenus (délai, DLC, qualité, erreur) en recherchant une solution immédiate et optimale dans les meilleures conditions économiques. Effectue, suivant des procédures définies, des travaux divers tels que correspondance, vérification, constitution, dépouillement, tenue et suivi de dossiers. Accueille le client, analyse ses besoins, répond à ses objections, réalise avec lui la vente de produits non alimentaires et services complexes nécessitant des compétences et connaissances commerciales et techniques. ANNEXE 1 CONVENTION COLLECTIVE DU COMMERCE CLASSIFICATIONS Les travailleurs sont classés dans les différentes catégories et les différents échelons déterminés par la classification professionnelle ci-après : or 11 Sni* to View EMPLOYES 1ère CATEGORIE Définition . Dans le cas d’un licenciement (hors faute grave ou lourde), le sala… Établit les documents spécifiques liés aux ventes particulières. En plate-forme logistique, réceptionne et contrôle, aux plans quantitatifs, les produits frais en concordance avec les bons de commande et les normes de qualité ; refuse la marchandise en cas de non-conformité. Constitue et valide un dossier de crédit en suivant les règles fixées. Agent des services administratifs, commerciaux, juridiques …, assurant des travaux commerciaux, techniques ou d'exploitation comportant une part d'initiative et de responsabilité. Prépare à partir de produits semi-finis des recettes simples en respectant les procédures définies, met les produits en rayon. À ce titre, la Convention collective du commerce de détail et de gros à prédominance alimentaire s’applique … Il peut être très polyvalent ou spécialisé selon la nature du point de vente. Veille à la bonne tenue d'un ensemble de rayons ou d'un secteur du magasin (balisage, propreté, hygiène, fonctionnement...), étudie, propose et réalise l'adaptation des présentations et implantation des produits, distribue le travail de quelques employés, accueille et conseille le client dans les rayons concernés. ACTRA has negotiated some of the strongest collective agreements for performers in the world covering film, TV, radio, digital media, animation, voice, videogame and commercial production. Selon le matériel de caisse, accueille le client, l'assiste ou enregistre les achats, vérifie la validité du mode de paiement, perçoit le montant des achats, assure les opérations d'ouverture, de fermeture de caisse, de prélèvements, assure la propreté et le maintien en bon état du poste de caisse ; traite les clients avec l'attitude adéquate, valorise auprès d'eux les outils de fidélisation. Effectue des travaux administratifs simples tels que classements ordinaires, photocopies, agrandissements, réception-expédition de courrier, tri, calculs simples, transcriptions... (1) Chaque emploi repère se décline au féminin. En principe, une convention concerne tout ou partie d'une activité professionnelle dont le champ d'application est national, régional, départemental ou local. Bien entendu, le salaire de base du … Livre et met en service chez le client un appareil de type électroménager, produits « bruns », mobilier.. Conduit un véhicule léger et veille à son bon état de fonctionnement. La convention collective de travail (CCT) est une convention entre des employeurs ou des associations d’employeurs et des associations de travailleurs ayant pour objet la réglementation des conditions de travail et des rapports entre les parties à la convention. Peut être amené à accueillir, conseiller et servir le client. Prend note des litiges simples avec les clients et les transmet. Etendue par arrêté du 29 avril 1986 JORF 1er juin 1986. 2. Du : Secrétariat du Conseil du Trésor du Canada Accédez les conventions collectives du gouvernement du Canada qui fournissent des informations sur les taux de rémunération, les conditions de travail, les modalités et les conditions d’emploi et les dispositions relatives aux congés. Les fonctions de niveau II comportent l'exécution de travaux impliquant un savoir-faire et la responsabilité d'appliquer des directives précises. Assure la vente de services (billetterie, voyages, assurances, cartes privatives …). Assure les travaux comportant une part d'initiative et de responsabilité, dans un magasin, un secteur de celui-ci ou de ses annexes. Elle doit : • être enregistrée au Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP) ; • être reconnue dans les classifications d’une convention collective nationale de … Assure toutes les tâches d'exécution courantes nécessaires à la transformation (viandes, poissons...) ou fabrication de produits (pain, pâtisserie...) jusqu'à leur présentation en vue de leur mise en vente en respectant les impératifs gastronomiques et de présentation. Conventions collectives de travail, définition. 8. Par un diagnostic simple sur des symptômes connus, réalise les opérations de dépannage sur une machine ou une installation. Vérifie la conformité des produits livrés avec la commande et range les produits dans l'ordre voulu, à l'aide éventuellement d'engins de manutention. Convention collective nationale des employés et agents de maîtrise des commerces de quincaillerie, fournitures industrielles, fers, métaux et équipement de la maison. La formation est sanctionnée par une des qualifications prévues à l’Art. (Articles 87 à 91), Chapitre XIV : Commission paritaire de conciliation, Chapitre XIV : Commission paritaire permanente de négociation et d'interprétation, Chapitre XV : Salaires (Articles 97 à 102), Jeunes de moins de 18 ans non munis d'un contrat d'apprentissage (Article 101), Avenant du 28 avril 2004 relatif aux modalités de participation des représentants syndicaux et d'indemnisation des salariés d'entreprise lors des réunions paritaires, Avenant du 28 juin 2004 relatif aux départs en retraite, Avenant du 27 mars 2007 relatif au rattachement de la région Saint-Quentin, Avenant du 26 juin 2007 portant révision du champ d'application de la convention collective, Avenant du 5 février 2008 relatif à l'égalité professionnelle salariale entre les femmes et les hommes, Avenant du 25 juin 2008 relatif à l'insertion et à la formation professionnelle des personnes handicapées, Avenant du 18 septembre 2008 relatif à la promotion de la diversité et de l'égalité des chances et de traitement, Accord du 26 mars 2009 relatif au projet de rénovation des conventions collectives, Accord du 28 mai 2009 portant adhésion à Intergros, Accord du 15 octobre 2009 relatif à l'emploi des salariés âgés, Accord du 26 janvier 2012 relatif à la préparation des réunions paritaires, Accord du 13 janvier 2015 relatif au contrat de génération, Accord du 23 novembre 2017 relatif à la formation professionnelle tout au long de la vie, Accord du 27 septembre 2018 relatif à la mise en place de la CPPNI, Avenant du 25 octobre 2018 modifiant l'avenant du 25 janvier 2018 relatif aux salaires conventionnels minima, Accord du 20 juin 2019 relatif à la mise en place d'une CPPNI et aux modalités de participation des représentants syndicaux et d'indemnisation, Accord du 2 juillet 2020 relatif à la création d'un régime de prévoyance complémentaire obligatoire, Avenant du 4 juillet 2001 relatif aux salaires, Accord du 23 mai 2006 relatif aux salaires, Avenant du 21 novembre 2006 relatif aux salaires au 1er mars 2007, Accord du 30 octobre 2007 relatif aux salaires conventionnels minima à compter du 1er mars 2008, Accord du 24 novembre 2008 relatif aux salaires minima, Accord du 26 novembre 2009 relatif aux salaires minimaux, Accord du 10 février 2011 relatif aux salaires minima, Accord du 26 janvier 2012 relatif aux salaires minima, Accord du 24 janvier 2013 relatif aux salaires minima pour l'année 2013, Avenant du 13 janvier 2015 relatif aux salaires minima pour l'année 2015, Accord du 20 janvier 2016 relatif aux salaires minima pour l'année 2016, Avenant du 19 janvier 2017 relatif aux salaires minima conventionnels pour l'année 2017, Avenant du 25 janvier 2018 relatif aux salaires conventionnels minima pour l'année 2018, Avenant du 24 janvier 2019 relatif aux salaires conventionnels minima, Convention collective nationale IDCC 1383, Quincaillerie : commerces de quincaillerie, fournitures industrielles, fers-métaux et équipements de la maison. Transmet aux services indiqués les documents attestant les livraisons après les avoir annexés. Consultez 310 salaires de Police Officer à New York City, NY postés anonymement par des employés de chez [employer]. Oriente le client vers le produit adapté à ses besoins en utilisant l'argumentaire approprié (utilisation du produit, consignes de sécurité ..). Diagnostique les causes d'une panne et répare les appareils de haute technologie qui requièrent la mise en oeuvre de connaissances approfondies. Assure complètement la tenue d'un secteur en entrepôt (épicerie, boissons, DHP...). Dispose et présente les articles dans les rayons du magasin. Surveille par des rondes et/ou à l'aide d'un réseau vidéo l'ensemble des locaux d'un établissement et, en cas d'incident, fait appel, selon des consignes précises, à des services internes ou externes. Email : … Effectue les opérations courantes d'entretien, dans sa spécialité sur des installations ou véhicules. En plate-forme logistique, réceptionne et contrôle, aux plans quantitatif et qualitatif, les produits frais en concordance avec les bons de commande et les normes de qualité ; refuse la marchandise en cas de non-conformité. Accueille, renseigne et sert le client au sein des rayons nécessitant une vente assistée en surveillant la rotation et la qualité des produits. Le texte intégral de la convention collective des salariés du particulier employeur peut être téléchargé gratuitement ici sous la forme d'un fichier PDF. L'IDCC 2111 est l'identifiant de la convention collective Employés de maison cet identifiant est délivré par le ministère du travail. Met en place les moyens de respecter l'intégrité du chargement jusqu'au destinataire. En plus des travaux effectués par l'agent administratif I, vérifie des factures, des bordereaux, des états... à l'aide de données diverses. Nettoie le rayon ou laboratoire dans le respect des règles d'hygiène (la fonction ne requiert pas le diplôme de la spécialité). La poursuite des études est possible en fonction du niveau individuel vers … Ces deux données, indispensables pour la suite, sont fixées par la convention collective de l’entreprise. Surveille par des rondes et/ ou à l'aide d'un réseau vidéo, l'ensemble des locaux d'un établissement et en cas d'incident, fait appel, selon des consignes précises, à des services internes ou externes. – Fonctions repères employés/ ouvriers, en application du titre IV de la présente convention, Agent administratif 1/ Décharge la marchandise et la place dans les lieux de stockage convenus. Appose une marque de vérification ainsi que l'adresse du destinataire. Convention collective nationale des gardiens, concierges et employés d'immeubles (réécrite par l'avenant n° 74 du 27 avril 2009 portant modification de la convention) CCN – Employé(e) commercial. (Article non numéroté à article 102), Chapitre Ier : Dispositions générales (Articles 1 à 5), Chapitre II : Droit syndical et liberté d'opinion (Articles 6 à 12), Chapitre III A -Délégués du personnel (Articles 13 à 28), Chapitre III B -Comité d'entreprise (Articles 29 à 39), Chapitre IV : Embauchage (Articles 40 à 44), Chapitre V : Contrat de travail à durée indéterminée-Période d'essai (Articles 45 à 48), Chapitre VI : Contrat de travail à durée déterminée (Articles 49 à 53), Chapitre VII : Contrat de travail à temps partiel (Article 54), Chapitre VIII : Congés payés et autres congés (Articles 55 à 65), Salariés travaillant en sous-sol (Article 60), Congé supplémentaire d'ancienneté (Article 62), Congé spécial à demi-salaire (Article 63), Congé éducation ouvrière et formation syndicale (Article 64), Chapitre IX : Accidents-Maladies-Maternité (Articles 66 à 71), Accidents en dehors du travail (Articles 69 BIS à 70), Chapitre X : Changement de catégorie, d'échelon, d'emploi (Articles 72 à 73), Chapitre XI : Délai-congé-Indemnité de préavis-Indemnité de congédiement (Articles 74 à 82), Chapitre XI bis : Départ en retraite (Article non numéroté à article 84), Départ à l'initiative du salarié (Article 83), Mise à la retraite à l'initiative de l'employeur (Article 84), Chapitre XII : Sanctions, mesures disciplinaires (Articles 85 à 86), Chapitre XIII : Durée du travail - Heures supplémentaires. En plus des tâches effectuées par l'employé commercial I, tient à jour les cadenciers de vente, prépare les propositions de commande de réapprovisionnement, effectue les comptages périodiques, les enregistrements informatiques simples. Transmet aux services indiqués les documents attestant les livraisons après les avoir annexés. Modifié par avenant n° 7 du 25 mars 2004, article 8, en vigueur le premier jour suivant l'extension (BOCC n° 2004-20) étendu par arrêté du 15 juillet 2004 (JO du 25 juillet 2004), Modifié par Conduit un camion pour effectuer des livraisons dans des lieux diversifiés. Reprend les emballages vides. Accueille, renseigne et sert le client au sein de rayons nécessitant une vente assistée en surveillant la rotation et la qualité des produits. Participe à la sécurité des personnes et des biens, dans le respect des règles des établissements recevant du public. Etendue par arrêté du 15 juin 1972 JONC 29 août 1972. Salaire Employé commercial - Consultez gratuitement les salaires du métier Employé commercial classés selon la région, l'âge, l'expérience... Covid-19: Chaque jour, nos équipes vous informent via des News, ... Trouver votre convention collective. Droit de retrait et convention de la banque Le droit de retrait est prévu dans l’article L4131 du Code du Travail. Effectue les opérations administratives de vente livraison ; dispose et présente les produits en rayons ; prépare les commandes. Les salariés VRP peuvent bénéficier d’un abattement de 30% prévu par la convention collective dont ils dépendent. Laissez-vous guider parmi les 680 conventions. Prépare à partir de produits semi-finis des recettes simples en respectant les procédures définies, met les produits en rayon. Mon compte. Cette convention s’applique sur le territoire français et dans les DOM aux entreprises exerçant une activité de nettoyage de locaux (y compris nettoyage à l’occasion de remise en état et/ou de nettoyage à domicile de moquettes… Donne accès au moteur de recherche qui renvoie sur toutes les conventions collectives en vigueur. Peut, selon le cas, seconder un responsable de petit magasin ou un manageur de rayon. Conventions collectives de la fonction publique. La convention collective du commerce de détail et de gros à prédominance alimentaire s’adresse aux salariés employés notamment dans les commerces d’alimentation générale, les supérettes, les supermarchés et hypermarchés en ce qui concerne la vente au détail (lorsque l’effectif de ces commerces est inférieur à 11 salariés, c’est la convention collective des fruits et légumes, épicerie et … Un préavis de trois mois est prévu dans le cas du licenciement d’un cadre dans le secteur du commerce. Déclaration des Droits de l'Homme et du Citoyen de 1789, Préambule de la Constitution du 27 octobre 1946, Accords de branche et conventions collectives, Bulletins officiels des conventions collectives, Rapports annuels de la Commission supérieure de codification, Les avis du Conseil d'État rendus sur les projets de loi, Fiches d'impact des ordonnances, décrets et arrêtés, Autorités administratives indépendantes et autorités publiques indépendantes relevant du statut général défini par la loi n° 2017-55 du 20 janvier 2017, Autorités ne relevant pas du statut général des autorités administratives indépendantes, Tableaux et chronologies des dates communes d'entrée en vigueur, Texte de base : Convention collective nationale des employés et agents de maîtrise des commerces de quincaillerie, fournitures industrielles, fers, métaux et équipement de la maison. Vous pouvez retrouver des références du code IDCC 2111 dans la DSN de votre entreprise par exemple ou sur certaines fiches de paie. En plus des travaux effectués par l'agent administratif 1, vérifie des factures, des bordereaux, des états … à l'aide de données diverses. Dernière mise à jour 12/12/2020. Est à même de suppléer son supérieur hiérarchique en cas d'absence occasionnelle de celui-ci. Observe notamment les comportements et, en cas d'infraction, interpelle et conduit la personne vers le service compétent pour constat. Newsletter hebdo saisir un email. En cafétéria, met en place les buffets, débarrasse la salle, nettoie les locaux et la vaisselle. Travaille au sein d'un rayon alimentaire frais nécessitant une préparation et/ ou un conditionnement spécifiques. Contrôle la conformité du chargement d'une palette ou d'un roll avec le bon de livraison. Aide par téléphone. Une convention collective est un texte signé par un groupement d'employeurs et une ou plusieurs organisations syndicales de salariés dont l'objet consiste à établir un ensemble de conditions d'emploi et de travail ainsi que de garanties sociales. Peut participer au déchargement des marchandises. Négociée entre employeurs et représentants des salariés, la convention collective régit, en complément du droit du travail les règles applicables dans un secteur d’activité. La convention collective nationale des entreprises de propreté et services associés prévoit une grille de salaire, une prime d’expérience et encore beaucoup d’autres choses à connaître, tant par les employeurs que par les plusieurs milliers de personnes actives dans ce secteur en France. e“. Pour une zone d'entrepôt, assure dans le respect des règles de sécurité, de délai et d'écoulement, le stockage, l'adressage et l'approvisionnement des aires de prélèvement en coordination avec la réception et la préparation. La convention collective contient les règles particulières du droit du travail applicable à un secteur donné (contrat de travail, hygiène, congés, salaires, classification, licenciement, etc. À l’inverse, un cadre démissionnaire devra s’acquitter de cette indemnité s’il débute un nouvel emploi avant le terme de son préavis. Il peut, selon le cas, seconder un responsable de petit magasin ou un manageur de rayon. Peut aussi tenir une caisse ou vendre des produits alimentaires. Convention collective nationale des employés et agents de maîtrise des commerces de quincaillerie, fournitures industrielles, fers, métaux et équipement de la maison. Le coefficient qui permet de calculer le salaire minimum de base s’effectue par le calcul suivant : valeur du point (fixée par négociation), multiplié par l’indice de rémunération. CONVENTION COLLECTIVE NATIONALE DU COMMERCE 7 CONVENTION COLLECTIVE NATIONALE DU COMMERCE Entre les soussignés représentant Le Syndicat des commerçants Importateurs Exportateurs du Cameroun (S.C.I.E.C). Convention collective nationale de commerces de gros du 23 juin 1970. convention collective 2017-2021 intervenue entre l’acq et la ftq - construction le cpqmc (international), la csd construction, la csn - construction et le sqc secteur institutionnel et commercial Perçoit le montant des achats des clients, vérifie la validité du mode de paiement, enregistre les achats selon les modalités du matériel de caisse, assure les opérations d'ouverture, de fermeture de caisse, de prélèvements, assure la propreté et le maintien en bon état du poste de caisse ; accueille et traite les clients avec l'attitude adéquate. Travaille au sein d'un rayon alimentaire frais nécessitant une préparation et/ou un conditionnement spécifiques. Branche professionnelle-convention collective Dialogue social Négociation collective Cette page regroupe l’ensemble des nomenclatures statistiques relatives aux conventions collectives. Créer un compte. Les missions sont également très variées selon le poste occupé. Coordonne le travail de quelques employés. Les conventions collectives sont des accords conclus entre les organisations syndicales représentatives des salariés et les employeurs ou groupements d’employeurs. En plus des tâches effectuées par l'employé commercial 1, tient à jour les cadenciers de vente, prépare les propositions de commande de réapprovisionnement, effectue les comptages périodiques, les enregistrements informatiques simples. Répond à l'ensemble des demandes de renseignements des clients, assure les opérations de location et de reprise de matériels, effectue les remboursements selon les consignes reçues, enregistre des commandes spécifiques, surveille le fonctionnement de machines en libre-service. Accueille le client, analyse ses besoins, répond à ses objections, réalise avec lui la vente de produits non alimentaires et services complexes nécessitant des compétences et connaissances commerciales et techniques. Met en place l'information adéquate (fiche produit, conseils d'utilisation informations légales sur les risques ou la toxicité...). CC-Institutionnel-Commercial_2014-2017 4 Section I DÉFINITIONS 1.01 Définition : Dans la convention collective, à moins que le contenu ne s'y oppose, les expressions ou termes suivants signifient : 1) « association représentative » : une association à qui la Commission a délivré le … Ils contribuent donc à définir le régime juridique applicabl… Les fonctions de niveau I comportent l'exécution de travaux simples ne nécessitant pas de connaissances préalables particulières. Appose une marque de vérification ainsi que l'adresse du destinataire. Etendue par arrêté du 29 avril 1986 JORF 1er juin 1986. Pour rechercher un IDCC, un moteur de recherche permettant de déterminer l’IDCC correspondant est disponible sur ce site . WASHINGTON, Sept. 5—Leaders of public employe unions, warning that New York City's fiscal crisis could become a national catastrophe, called today … Si le cadre congédié trouve un nouvel emploi avant l’expiration de ce délai, il peut quitter son poste sans avoir à payer d’indemnités de préavis. Par un diagnostic simple sur des symptômes connus, réalise les opérations de dépannage sur une machine ou une installation. 9h30 - 12h30 / 14h - 17h. Valorise auprès d'eux les outils de fidélisation. Assure toutes les tâches d'exécution courantes nécessaires à la transformation (viandes, poissons …) ou fabrication de produits (pain, pâtisserie …) jusqu'à leur présentation en vue de leur mise en vente en respectant les impératifs gastronomiques et de présentation. D’une part, Les Fédérations sectorielles, les Syndicats nationaux et les Syndicats de la branche d’activité ci après : Peut être amené à utiliser un engin de manutention. Participe à la sécurité des personnes et des biens, dans le respect des règles des établissements recevant du public. 04 67 65 04 14. Combien gagne un(e) Police Officer à New York City, NY ? Effectue les opérations courantes d'entretien, dans sa spécialité sur des installations ou véhicules. Retrouvez votre convention collective grâce à son intitulé. ( CONVENTION COLLECTIVE FEDERALE DU COMMERCE DE L'AFRIQUE OCCIDENTALE. L’employé commercial est l’employé de base en distribution. Peut aussi tenir une caisse ou vendre des produits alimentaires. L. 6314-1 du Code du travail. Effectue des travaux administratifs simples tels que classements ordinaires, photocopies, agrandissements, réception expédition de courrier, tri, calculs simples, transcriptions …, Effectue les opérations de nettoyage des locaux et de leurs annexes ; peut effectuer des opérations simples de maintien en état et de menu entretien ne nécessitant pas la maîtrise de techniques particulières. Assure l'information des prix en rayon, la propreté, effectue les déplacements de produits entre les réserves et les rayons et répond aux demandes ponctuelles des clients. Création L’abattement est au maximum de 7600€ par an ; Exemple: si l’entreprise verse 5000.00 € au salarié VRP avec un abattement de 30%, nous aurons alors : Livre et met en service chez le client un appareil de type électroménager, produits « bruns », mobilier … Conduit un véhicule léger et veille à son bon état de fonctionnement. Ouvrier/ ouvrière professionnel(le) coordinateur (trice) d'atelier de fabrication (rayon frais traditionnel). Convention collective 2020-2024 Trois conditions 1. Veille au bon état de fonctionnement de son véhicule. La convention collective peut prévoir des pauses plus fréquentes ou plus longues et peut également prévoir que le temps de pause soit rémunéré. Prépare en entrepôt une commande de magasin, cherche les articles, prélève les quantités, les repère par étiquetage, les charge sur rolls ou palettes, enregistre les modifications. Peut assurer la préparation des marchandises. Les fonctions de niveau III comportent l'exécution de travaux qualifiés avec une part d'autonomie nécessitant une maîtrise professionnelle. La convention collective nationale des cadres du 14 mars 1947 a mis en place un régime de prévoyance complémentaire obligatoire pour les cadres dont le taux de cotisation ne peut être inférieur à 1,50 % de la tranche A des salaires bruts. Dans le cadre d'un service « drive », prépare la commande, la conditionne, accueille le client et lui remet les produits, en général dans son véhicule ; le cas échéant, effectue l'opération d'encaissement du prix et les opérations annexes qui en découlent. Il est à même de suppléer son supérieur hiérarchique en cas d'absence occasionnelle de celui-ci. Effectue les opérations administratives de vente livraison ; dispose et présente les produits en rayon, prépare les commandes. Optimise les livraisons avec les magasins ou les fournisseurs, selon les directives données, des incidents survenus (délai, DLC, qualité, erreur …), en recherchant une solution immédiate et optimale dans les meilleures conditions économiques.